百度是国内领先的互联网厂商，其智能客服部门的主要业务是为客户提供智能化的客服平台，此项目中百度智能客服部门作为主要集成商为梅赛德斯奔驰提供智能客服平台。梅赛德斯奔驰在国内拥有自己的数据中心和传统的语音客服平台，但是其数据中心技术陈旧并且很难扩展，无法很好的应对未来的业务发展。AWS凭借领先的技术优势，丰富的产品线和稳定性获得了百度的认可，计划将梅赛德斯奔驰的传统语音客服平台进行改造并迁移到AWS中国区上，这是一个长达5年的合作项目，是第一次和百度2B行业部门深入合作，也是百度国内C2C项目的突破，为我们进一步和百度在国内的合作奠定了坚实的基础。此外该项目第二期的需求已经在规划中，譬如智能外呼和呼叫中心扩展两个新增需求已经开始和百度做技术对接，远期规划也有用户画像等大数据相关模块的增量需求。
梅赛德斯奔驰在国内拥有自己的数据中心和传统的语音客服平台，但是其数据中心技术陈旧并且很难扩展，无法很好的应对未来的业务发展。AWS凭借领先的技术优势，丰富的产品线和稳定性获得了百度的认可，计划将梅赛德斯奔驰的传统语音客服平台进行改造并迁移到AWS中国区上，这是一个长达5年的合作项目，是第一次和百度2B行业部门深入合作，也是百度国内C2C项目的突破，为我们进一步和百度在国内的合作奠定了坚实的基础。
此外该项目第二期的需求已经在规划中，譬如智能外呼和呼叫中心扩展两个新增需求已经开始和百度做技术对接，远期规划也有用户画像等大数据相关模块的增量需求。
基础环境基于AWS 云服务构建，分为开发环境，测试环境，准生产环境，和生产环境四套，其中开发环境和测试环境为单中心架构，准生产环境和生产环境为双中双活架构。
不同环境之间网络隔离数据支持访问权限控制，可直接互相访问，访问可通过开通不同环境VPC之间的网络进行控制。
双中心环境网络互通通过AWS双中心高可靠的专线网络进行网络通讯，通过应用层的双中心架构实现应用双中在双活运行，实现应用的高可靠双活。
北京越世软件有限厂商（Yesee Software）是AWS advance高级咨询合作伙伴，核心成员除了拥有多位AWS专家认证外，还具有50人以上的研发团队，可以根据客户的特殊需求提供定制化服务。为企业提供基于云计算的专业服务，在企业数字化转型道路上帮助企业高效地利用云的能力，更专注于核心业务的发展。
整个项目中几个厂商均不熟悉AWS云上环境，缺乏AWS使用与部署经验，无法在有效的期限内完成调研、设计、部署、测试、上线等工作。因此，此次的项目越世软件主要有以下几项工作:
梅赛德斯奔驰的旧语音平台系统使用时间较长，经过长时间的人员更替，网络架构图，系统架构图，以及资源清单都严重缺失，需要越世软件的工程师进行调研，重新整理并编写架构图与资产清单与客户进行最终确认。项目中涉及的厂商较多，其中不同的模块由不同的厂商负责，在前期调研的时候需要分别与不同厂商的接口人联系开展调研会议。所以在沟通调研以及调研之后接口梳理核对上，比一般项目耗费时间。
